生活当中遇到烦心事，投诉却好似石沉大海般毫无回应？事实上存在着一个渠道能够处理多数民生方面的问题，只不过好多人并没有掌握正确的方法。 ，

12345能管什么

政务服务热线12345，主要处理非紧急民生诉求，除警情火警，即需现场执法、属110、119管辖范围的，日常生活中九成烦恼，都可借此反映，譬如小区物业不作为，商家跑路，政务窗口办事拖沓等，皆在其受理范围 。

这个平台将群众诉求转派给对应的职能部门去处理，各地一、二、三、四、五、运行细则略有差异，不过核心功能性是一致的，它好似一个民生问题调度中心，让分散的投诉进行集中处理，进而提高了解决效率。

12345不管什么

12345不会对执法人员即刻前往现场予以处置的具体事项开展直接处理，诸如打架斗殴的情形，刑事治安方面的案件，以及火灾救援这类紧急状况，仍需拨打110或者119等紧急电话。

针对噪音扰民、占道经营这类需要进行现场执法的问题情形，12345会将投诉转至公安部门，以及城管等相关部门。它自身并不配备执法队伍，主要起到协调监督的作用。明白这一点之后，便能合理利用这个平台。

投诉失败的原因

好多人反馈，投诉过后没了下文。问题常出在投诉方式上，表述不清楚的投诉，诉求不明确的投诉，缺乏证据的投诉，很难被有效处理。接线员每天接听大量电话，没办法从杂乱信息里提炼关键内容。

有部分投诉者，其所处情绪状态为激动，然而，却未曾能够，去提供具体的信息，比如说，仅仅表述为“物业很差”，可是，却不去道明，具体的问题、小区的位置，以及事件发生了的时间，像这般的投诉，没有办法，形成有效的工单，自然而然地，很难去解决 。

黄金投诉公式

有效投诉，需含四要素：明确诉求，时间地点，证据佐证，法律依据。明确诉求要具体且可操作，如“三天内修复电梯”非“尽快处理”。时间地点要精确到位年月日及街道门牌。

照片，属于证据范畴，录音，属于证据范畴，合同，属于证据范畴，票据等，属于证据范畴 。相关法规条款，为法律依据，可作参考 。组织这些要素，成简洁有力陈述之后，接线员能够快速理解，进而形成工单 。

实用投诉模板

关于电梯出现故障的投诉方式如下：我是某小区某号楼业主，投诉某物业，本单元电梯本月出现五次故障，最近一次故障有居民被困，诉求是三天内完成彻底检修工作，公示检修报告，建立定期维护机制。

针对商家跑路状况而言，有情况是这样，我在某健身房办理了两千元会员卡之后，这家商家突然就关门了，随后还失联了。按照消费者权益保护法第53条规定，诉求是帮忙退款，或者把商家列入经营异常名录。提供相关转账记录以及合同照片，其作用会更显著。

投诉渠道选择

靠电话投诉，是最快捷的办法，系统会自动生成加急工单。投诉前，要准备好关键信息，防止通话时语无伦次。挂电话前，一定得索取投诉编号用以后续查进度。

各地12345微信小程序，对上传照片、视频等等证据，予以支持。投诉要是图文并茂，便更易于被重视。新媒体渠道所记录的，投诉信息更完整，其处理效果常常会更好。

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